《云呼叫中心的推动力 》CMM#相关信息在微信→搜“cc-cmm ”关注本微信号订阅。[嘻嘻] [嘻嘻] 《很高兴遇见你——CC-CMM国际标准六周年感恩季 》CMM#相关信息在微信→搜“cc-cmm ”关注本微信号订阅。[嘻嘻] [嘻嘻] 《不拼人品拼脑子~中秋猜谜啦! 》CMM#相关信息在微信→搜“cc-cmm ”关注本微信号订阅。[嘻嘻] [嘻嘻] 《如何处理管理中人性化和制度化之间的矛盾? 》CMM#相关信息在微信→搜“cc-cmm ”关注本微信号订阅。[嘻嘻] [嘻嘻] 《千万不要总等老板来安排你的工作》CMM#相关信息在微信→搜“cc-cmm ”关注本微信号订阅。[鼓掌] [鼓掌] #早安,呼叫中心滴亲们# 【都市白领生存潜规则】1朋友请你吃饭,不要觉得理所当然,请礼尚往来,否则你的名声会越来越臭.2好朋友里面,一定要培养出一个知己.3不要相信星座命理,命运在自己手中.4不喜欢的人少接触,但别在背后说坏话,谨记,祸从口出.6要做一件事,成功之前,没必要告诉其他人。展开全文 #美食有约# 【玉米面发糕】将材料混合,搅打均匀;在笼屉中铺上沙布或油纸或者大白菜叶,做面糊的垫衬;把拌好在面糊倒入屉中,放室温醒发50分;将醒发好的面糊上锅蒸制1小时;将制好的发糕取出,切菱形状的小块。2014年3月17日，由CC-CMM标准组织举办的第十三期ACE认证分析师课程（2014年3月17日~3月21日）在贵阳林城万宜酒店圆满结束。来自家有购物、翼卡车联网和天翌（广西）通信发展有限公司等单位参与了本次认证课程的学习。 广东翼卡车联网服务有限公司呼叫中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证！认证终审报告会在佛山翼卡呼叫中心一楼会议室召开，CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM国际标准组织认证官、以及翼卡呼叫中心核心团队出席了终审报告会。 #心灵花园# Dear Daddy, I may find a prince someday, but you will always be my King.亲爱的爸爸,总有一天我会找到我的王子,但是您永远都是我的国王。查看全文>>#呼叫中心新闻# 2013年10月14日,北京。客户世界:借举办2013呼叫中心职业教育论坛的机会,清华大学出版社与客户世界机构(集团)共同举办《高等职业教育呼叫中心专业规划教材》新书发布仪式。清华大学出版社职教分社社长丁岭和丛书主编、客户世界机构总裁赵溪为新书发布揭幕。#客世年会# 客户世界2013年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼 地点：北京光华路5号国际会展中心 时间：2013年10月15-16日 🔗 网页链接 @客户世界 #管理知识# 牢骚效应2:人与人之间的隔阂、猜忌、怀疑与冲突，不仅会阻碍个人能力的充分发挥，更损害了团体绩效的产生。要避免这些，就要建立一个有效的沟通渠道，激励员工的工作热情，了解他们的需要与情感，并加以有效地疏导和牵引。这样，才可能真正达到企业利润的最大化。#朝闻天下# 全球领先的全集成化客户联络管理、劳动力优化以及后台管理解决方案提供商Aspect公司近日宣布，已经完成收购全球领先的托管和及时互动式语音应答，解决方案提供商以及领先的通信驱动的业务流程，平台提供商Voxeo。此次收购将使Aspect的年营业收入增加5千万美元。🔗 网页链接 #朝闻天下# 乌干达信息通讯技术部长最近在参观乌干达交通委员会(Uganda Communications Commission)甚为惊奇，因为该中心只需4名员工即可运转，服务时间08am到05pm，每月可以处理4800通来自电话和社交平台上的投诉、咨询等，服务语言是英语、卢干达语、卢奥语，而工时利用率仅为77% 🔗 网页链接 展开全文 #朝闻天下# 智能机器人技术（人机交互）是一种让机器具备自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习的能力，使机器可以像人一样“能听会说、有问必答“，并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等多种通信的技术。🔗 网页链接 #职场健康# 【推荐最好运动】1.最好减肥运动：游泳，消耗能量大，消除赘肉；2.最好健脑运动：弹跳，加强血液循环，供给氧气；3.最好防近视运动：乒乓球，使眼睛疲劳消除，改善视力；4.最好抗衰老运动：跑步，促进新陈代谢；5.最好健美运动：体操，加强平衡协调；6.最好抗高血压运动：散步。展开全文 #朝闻天下# 由于每周只有20通话务量，First UK Bus宣布取消呼叫中心外包，并纳入内部运营，该热线是专为公司9500名员工设立的，为员工提供内部咨询。该公司一向重视保持与员工沟通，包括使用互动媒体、email和电话热线。🔗 网页链接 //@亿迅中国 : 回复@shihhome : 每客360，多渠道融合的精准客服系统 //@shihhome : Every 360不只早已經统一email.chat.twitter和web,更已经加入了微博、微信及QQ等國內新興社会化媒体與渠道，並與iwom合作共同提供營销及運營的全方面支持，為提高＂服务＂質量關懷每客做出努力.@亿迅中国 展开全文 #朝闻天下# 统一通信软件提供商Indosoft Inc.近日发布一款统一ACD队列管理软件(unified ACD Queue management )用于呼叫中心日益增多的多媒体渠道,如Email、Chat、Twitter和Web回呼等非语音业务,此举是为了满足不喜欢电话等候的年轻一代；也便于呼叫中心对座席情况进行监控.详情🔗 网页链接 瑞典沃尔沃总部，有2000多个车位。早到的人总是把车停在离办公楼入口很远的地方，天天如此。 “你们的泊位是固定的吗？”回答：“我们到得比较早，有时间多走点路。晚到的同事或许会迟到，需要把车泊在离入口近的地方”。瑞典是幸福指数最高的国家之一，或许正因他们更懂得分享，甚至分享自己的从容。 展开全文 #朝闻天下# 【爱尔兰都柏林】在线保险经纪Chill公司最近与AirSpeed电信达成一份3年期的合同，将共同建立一家呼叫中心，双方整合优势，能为客户提供多种服务渠道，如多媒体、Email、网站等，未来还打算开通web chat。据Chill称，目前Facebook的咨询量已经超过了Email渠道。🔗 网页链接 展开全文 #cc-cmm年会# 嘉宾：李农(Nong Li) 亿迅（中国）软件有限公司(eSOON)CEO.中国呼叫中心行业专家,客户世界研究院顾问专家,CC-CMM国际标准指导委员会委员.《客户世界》杂志编委，曾主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》《客户服务管理》@李农Beijing @亿迅中国 展开全文 在呼叫中心人员培训管理上，可以用得到哦～～#FPA性格色彩入门－跟乐嘉色眼识人# 这是一本实用的工具书，乐嘉把人分成红、蓝、黄、绿四种颜色，每种颜色代表每种性格，然后进一步进行剖析。主要从一个作者潜心研究的测试题入手，快速的让自己判断属于哪种颜色。推荐给呼叫中心滴亲们。 //@vlong : 呵，那么快5年了，记得刚来时到那装过上百台pc机。印象深刻。//@人在浆糊sz : 代表我们团队感谢一直以来支持我们的各位 //@客户世界 : 2012年12月12日，一个值得纪念的日子！祝贺深圳12345的朋友们！！ #心灵花园# Sing like no one；love never been hurt, dance like nobody's watching, and live like its heaven on earth.”歌唱吧！就像没人在听。爱吧！就像你从来没有被伤害过。纵情跳舞吧！就像没人在看。好好生活吧！就像居住在天堂一样。展开全文 
