中国经营报
#趋势洞察#当前由于不完整的客户信息、跨业务过程的信息流和渠道缺乏等原因，银行客户体验大打折扣。在IBM客户中心中展示的虚拟柜员VTM，则为解决这一问题提供了优质的方案。在24小时智能银行服务区里，屏幕设备上同步出现客服人员真人视频，全程指导客户“自助”完成业务办理，提升客户体验。 展开全文#趋势洞察#【在体验中洞悉零售业转型】愈来愈多消费者表示，希望零售商根据他们的购买习惯来提供个性化服务。这就要求零售商360度全方位了解消费者的个性化需求，实现更优化的资源配置，以求为消费者提供更好的购物体验。在互联网经济条件下，融合线上线下的O2O模式给传统零售商带来了更多的发挥空间。 展开全文转发 10评论 1 原微博