除去部分公交线路需要按距离分段计价和传统岗位尚未裁员/转岗的因素，很重要的一大原因为了服务郊区线上的中老年群体乘客，快速精确地为他们结算具体分段计价、及时提醒到站和下车并接受路线站点答疑（沪语/普通话），类似客服部门保留人工窗口/人工热线的逻辑。
