GE李波 ：1、海底捞；你等位无聊，免费给你美甲；2、麦当劳；如果你说给错了汉堡，不问原委，员工会迅速补一个对的给你；3、Costa；某次我在Costa点了柑橘茶，后服务员发现没了；我换成拿铁，正要补那几元差价，却被告知“不必”。赢得顾客，其实都是几元钱的事。但多数企业做不到,换个方向找理由。
