没学过心理学，试着跟家属说：1）不管什么结论怎么处理，对家属而言，人没了，这个事实家属必须接受。2）目前搜寻无人能隐瞒和造假。3）有关涉及到人的调查权在马政府。任何质疑必须有明确证据。4）善后以及赔付谈判是专业人士操作事宜，尽早委托。5）活着的人还要继续生活。
