Doug Rauch, Trader Joe's的前任总裁，论述错误和成功的关系：认为客户总是对的是了不起的态度，但如果产品开发也这样的话，你就错了，因为客户经常也搞不清他们要什么。完全按照客户说的做，你没有风险，但也没有创新。你应该冒一些风险，做出让客户感觉会发出哇的赞叹的产品。
