＜哈佛商业评论＞10月刊：宝洁中国经验•消费者洞察：发掘人性需求。两个原则：1，最基本且适用于一切研究结果的是避免用单点数据得出概括性结论；2，多使用观察性的，基于消费者行为的方法而不是消费者口头表述的需求。
