【便民电话调查：常回答“不清楚不知道”】政府便民电话多数不尽如人意，回答问题生硬，“可能、大概、也许、不知道、不清楚”这样的词儿时常出现；40家婴幼儿奶粉客服电话，只有1家开设了24小时服务热线……昨天，中国市场学会服务质量专业委员会发布了对北京等城市的9大民生行业服务质量暗访情况。
