#SAP-业界观察# 据IDC与SAP联合发布的《银行业提升客户满意度的途径》调查结果显示：80%参与调查的客户对现在使用的银行服务是满意的；银行客户希望银行提供的产品和服务以客户为中心；客户的满意度与存款额有直接的正相关性；客户满意度较高的银行，成本收入比也较高；小银行比大银行的客户满意度高
