蓝色冷魅妖姬
//@管理思想: 【口碑背后】❶一个不满意的客户至少要向11个人诉说；❷一个高度满意的客户至少要向5个人推荐；❸忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户：一个忠诚的老客户可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机，其中至少有一个人产生购买行为；❹如客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%。 展开全文原创【产品是1，服务是1，口碑是0】1）产品不过硬，产品*口碑=0；2）产品过硬，营销到位：产品+营销=2；3）产品过硬，营销得法，服务贴心：产品*服务*口碑=110；结论：1.产品是口碑的基础，卓越的产品可以通过口碑来快速传播；2.产品本身不过关，再好的营销、砸再多广告也没用。3.服务给口碑乘法效应。 转发 1评论 0 原微博