徐小平
一个伟大品牌的故事就死这么一点一滴地建立起来的，不进靠CEO，更要靠员工。而几万员工如何做到齐心一直呢？答案是：企业的灵魂。企业的灵魂，就是企业的核心价值观。而企业的核心价值观，不是那些大而无当的堂皇口号，而是与企业产品服务紧密相关的留在客户心灵深处的记忆。 在伦敦新邦德街旁边的Maddox Street星巴克点了一杯焦糖咖啡星冰乐，被告知造冰机器已清洗所以没法供应。偶愣住，稍皱眉头说：I only drink Frappuccino at Starbucks，不过最终还是换点了热巧克力。店员说：It's on me！免费请我喝做为补偿，还跟我道歉。转“危”为“机” What a service! [good][赞] 展开全文转发 680评论 84 原微博