美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25％，其余 75％ 决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占82％。
