布局完善、硬件高档、形象精致的电信营业厅,因过于追求死板的服务和管理流程,导致并没有产生贴近于顾客的人性化服务,业绩更无从谈起。其原因在于员工管理的死板化,没有调动员工的积极性,追求所谓的刻板管理模式,以及引进了注重短期效应的私人运营商,毫无品牌观念,恶性竞争。@李全Carven