呼叫中心的童鞋们都知道这是啥吧?Google Play应用商店直接搜erlang calculater即可得。 Excel版世界杯比赛计分表 “World Cup 2014 free prediction template....” #新浪微盘# 🔗 网页链接 做一个不算艰难顺应潮流的决定,从现在开始控制现场课量,开录学习短视频,从了碎片化、移动化的需求。 I know what you mean......//@you ： know what i mean…… 为啥老外都喜欢在Mac上运行R,效率更高?跟win64位比较呢? 想当年是AT&T先推出了800被叫付费电话服务,现如今估计重施,谁开的网站谁付流量费。盼国内效仿,我喜欢~查看全文>> 数据报表中（Table）计算累积量的两种方式，如果想在添加新数据时自动扩展计算正确，请选用第二种公式。 参考@刘万祥ExcelPro 老师《Excel图表之道》及国外相关网站制作的“逐季累加年终汇总瀑布图”，具体方法见图下注释。 本周有三个DeadLine，我要祭出TOMATO番茄工作大法，谨遵GTD原则，进入FLOW工作状态，做到WORK与PLAY的FUSION，将它们逐个FINISH掉而后HAPPY! #服务体验# ①好的服务体验后24%的客户会继续忠诚两年以上；坏的服务体验后39%的客户会拒绝打交道两年以上 ②高收入人士和85-90后更容易对坏的体验耿耿于怀 ③坏的服务体验更容易被广泛传播 ④坏的服务体验后，48%的客户会劝说他人不要购买。⑤88%的客户网上购物决策会受他人评价影响。—Zendesk.com展开全文 BT种子用utorrent，电驴种子用emule，普通FTP或HTTP浏览器本身就可以下载，youku或土豆最好用他们自己专用的客户端下载。 CC绩效管理几个陷阱：①最重视的指标与呼叫中心职责和定位背道而驰 ②没有全面考虑客户、企业及员工的各自需求 ③绩效报表只有数据信息，没有分析洞察 ④客户体验衡量标准由内部设订 ⑤考核指标对客户满意度无直接影响 ⑥考核指标驱动错误的行为 ⑦考核员工无法掌控的指标 ⑧客户满意度调查自欺欺人。 展开全文 四步衡量“沉默”客户的影响：①收集各联络及社交媒体渠道中客户遇到的问题 ②组织具有广泛代表性的客户调查（顾问）委员会，听取他们对这些问题的看法和体验 ③基于前面收集到的信息评估问题的影响范围和严重程度 ④基于第三步的分析结果，针对问题严重程度优先级采取改善行动。—By D. Daniel Ziv 展开全文 睡前复习两句话：①客户永远是对的，不要因为少数客户的不理智而忽视这条企业生存的基本理念。②客户并不能真正告诉你他们想要的是什么，直到他们看到它。 