还是携程靠谱 //@海陆大餐0802: “每一次投诉，都是服务的提升，我的思路是，最终还是靠口碑，这才是王道。”严海锋说 “在内部管理上，途牛网有严格的内部控制，若有投诉，一经查证属实，产品经理都要接受罚钱，供应商也要扣钱" 。尊敬的严总，这话是您说的吧？怎么做起来这么难呢？求公正答复@严海锋
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