@大声微音: 【管理与营销】蓝海世纪说：管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客！调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！——启示：客户 是左手，员工是右手，员工不满意，客户就不可能是上帝。
