客户体验是贯穿整个企业运作流程的，这个部门需要有高度、有支持、有资源、有推动力，才能见成效。//@史雁军: 今年已经有不少企业新设了专门的客户体验部门，倾听客户的声音、理解客户的期望、设计服务的蓝图、打造服务的特质、传递差异化体验、兑现承诺的服务，
