- 【提升呼叫中心员工绩效和留职率】呼叫中心的人力资源恰恰是业务面临的最大潜在风险——以及机会。在大多数呼叫中心中，坐席人员的人力成本占总经营开支的70%以上。同时，他们还是业务增长的主要动力，是与 。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅展开全文
- 【呼叫中心怎么管理员工心态】心态不好的时候,我们的生产力水平一分最低,十分最高。此时此刻心态不好时大概只有3到5分的状态,如果我心情比较好、心情很愉悦的时候,我对客户、对同事,1分最低。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅
- 【联络中心高效运营案例分享】4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨: 如果能够把这个公司管理体系细化到颗粒度，并且成逻辑的体系展现出来，那么实际上一个联络中心的管理是非常复杂的。一个大型中心如果完全把各个指标放上去，按照4PS是490多个指标，一张图一面墙。。大会现场演讲实录:🔗 网页链接
- 【语音交互技术在呼叫中心的应用】云知声项目总监李重: 我们用的是云计算的技术手段来解决什么问题呢,了解客户的声音,这里既包括它的语音也包括它的思想与想法。演讲的内容:1云知声简单的介绍.2手机客户端的导航技术.3IVR的导航技术.4语言质检和分析的技术。。大会现场演讲实录:http://t.cn/8kBV0RR查看全文>>展开全文
- 【中国建行信用卡客服热线满意度位居六大行之首】本报讯近日,第三方满意度调查公司益索普公司发布的报告显示,建设银行信用卡800客服热线满意度得分较2012年大幅提升5.9个百分点,首次位居六大商业银行。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅查看全文>>展开全文
- 【微信帝国内争与外伐】超过4亿人使用的社交工具“微信”的逻辑起点，是与体制和权力的一次自由主义式的诀别。1994年秋天，24岁的毕业生张小龙提前拜访他即将被分配去的工作单位——一家信息不详的。。更多分享请看长微博-更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“cc4ps51”关注本微信号订阅展开全文
- 51Callcenter第七届客服峰会北京会场：PCCW专业客服副总裁萧昆龙老师分享了---＜外包或不外包，这是个问题＞。萧老师是一个善于赞美的人。萧老师在讲新劳动法，讲得大家都觉得必须外包了。。
- 51Callcenter第七届客服峰会北京会场：中国人寿财险电话管理处经理赵萍老师分享了---＜微信时代下联络中心该如何借力＞，赵老师也是本次大会主持人。太棒了。PCCW的Harry用了＂有史以来，第一次，双语，能主持又能讲的美女等＂和我分享了他对主持人赞美。赞美就是要直接！
- 直播51callcenter第七届客服峰会北京会场：正在演讲分享的是：小i机器人产品总监杜玉清老师---＜下一代智能交互服务技术，引领联络中心进入智能时代＞ 招行微信是它们帮做的，好棒哦。。@小i机器人 @小i机器人-袁辉
- 【从惠普全球客服中心养龙虾看人性化管理】ACCC大会4PS国际标准/CNCBA主席 @颜晓滨做了精彩的演讲: 职场不是战场是修炼场，它是修炼人的宏达的心。我们做正能量的使者，倾听用户的心声，给客户理解，帮助客户找回失去信心的失望。实际上它传达。。更多分享敬请点击🔗 网页链接 观看演讲实录!
- 【社交化媒体与微信重构客户互动未来生态】ACCC大会4PS国际标准/CNCBA主席 @颜晓滨 做了精彩的演讲:现在微博应用在哪里，可能只是对客户支撑、互动的，包括客户在微博上以及其他的互联网上推出后台管理，现在有一些系统，随时抓取我们在互联网、微博。。。敬请点击🔗 网页链接 观看演讲实录!
- 【每刻关怀，关怀每刻】《2013年度（第六届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC于4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。亿讯中国软件有限公司CEO @李农Beijing 做了精彩的演讲:在整个微博和微信服务上,整个市场还是一个摸索的阶段,在今天微博上已经有了5亿的客户,微信有3亿的。。🔗 网页链接展开全文
- 【搜＂呼叫中心，获免费期刊】在微信朋友圈→添加朋友→搜＂呼叫中心＂即可关注51Callcenter精英俱乐部与电子刊物微信号，马上可收到关于《呼叫中心、运营管理、电话营销、客户服务、客户管理》的期刊。欢迎通过微信参加抽奖。。记得推荐给同事哦。
- 2013中国呼叫中心与BPO产业大会4月18-19.上海.国际会议中心,50场管理演讲,4000参会代表!在线注册免费参会:http://t.cn/zYrpnfn【嘉宾】PCCW电讯盈科专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙 将做“从食衣住行谈起幕后的无名英雄”演讲,拥有超过20年的呼叫中心相关经验，是台湾最早期的行业专家。。@萧昆龙 展开全文
- 51CC高薪诚聘:求运营咨询顾问、咨询经理、呼叫中心培训师、客户经理等，有机会和 @颜晓滨 老师一起工作;要求丰富的运营管理经验,善总结沟通能力强,乐观上进；工作年限不限，以往每份工作均超1年;简历请投：cct@51callcenter.com;工作地点: 厦门或上海浦东牡丹路东辰大厦（世纪公园附近）；求转发展开全文
- 【规模为王 Facebook将有望颠覆传统电话行业】凭借庞大用户群和电话号码数据库，Facebook将能够通过它的应用颠覆传统电话行业。Facebook最近在其Messenger中加入语音通话功能，只需点击对方姓名即可通话，无需诸如电话号码或用户名等识别措施，呼叫中心语音客服未来可以这样搞？🔗 网页链接 转展开全文
- 【谁来关注呼叫中心话务员心理健康】1.苦：莫名被骂还要说对不起。2.甜：一声“谢谢”很难得。3.酸：话务员无晋升机会。4.辣：生物钟被打乱声带听力受损。5.行业现状：话务员心理关怀普遍缺失。员工是运营商最重要财富，也是公司竞争力和盈利基础。只有员工满意，才可能得到客户支持。转 @运营商爆料 展开全文
- 【云服务客户体验与信用卡电销的实践】讯鸟软件副总裁周致平：现在找到客户非常的容易，但是怎么样找到有价值的客户那就是比较大的问题。你通过什么样的营销手法让客户产生价值而不是取得这个客户。信用卡这个行业，发卡不代表能够赚钱，发卡其实是一个成本，你发一张。。🔗 网页链接
- 2012（第六届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛12月7日(明天)将在上海浦东东方路中油阳光大酒店(五星)举行，参会者均获赠《2012中国客户联络中心与CRM标杆案例与最佳实践》一本。详细日程与在线报名注册：🔗 网页链接 。大会主持人是来自交通银行的客服美女杜煜男经理，掌声欢迎。。
- 【银行客服中心的秘密:好声音易接骚扰电话】1.好声音的背后:日夜颠倒咽炎相伴.许多人都患有咽炎,只能在休息的时候,泡杯茶润润嗓子.2.怪叔叔的逆袭:承受委屈勇敢面对.每名客服平均一天要接140次电话.3.小人物的心声：期望理解寻求尊重.快乐工作、体面生活，也许这就是他们所追求的🔗 网页链接
- 贝塔斯曼 @欧唯特中国 获2012年度最佳外包客户联络中心奖:世界500强，在北京、上海、广州、深圳、南昌等有运营中心，提供CRM、忠诚度、呼叫中心一站式整合服务外包，连续8年营收入以100%速度增长，中国客户：国航，美联航，深航，奔驰、宝马、奥迪、惠普、诺基亚、谷歌等。🔗 网页链接
- 365客服世界巨资打造亚洲最大客服产业园:基地一期占地567亩，建筑面积55万平方米,设有客户服务管理学院、人工云数据中心、会议中心、多媒体呼叫中心、住宅、休闲场所等.与锦州9所高校签约，储备人才5万人. 🔗 网页链接 @365快捷客服 @娄恺骊 @倪春洋
- 飞利浦（中国）荣获《2012中国最佳客户联络中心奖》:该中心约150名员工，日处理来电量4,000，提供普通话、粤语、英语三种语言支持，通过电邮、信件、在线聊天和微博互动。是业内使用NPS（净推荐值）衡量客户满意度和提升运营绩效的典范，2012年业务目标是实现NPS值65%。🔗 网页链接
- 向幕后英雄致敬.//@亿联宝哥: 这几个微博后Genesys要火了，但又有什么人知道Yealink呢？哈哈//@刘光大: 照片不是上个月刚去的。//@闵承忠_Adam: 是！ORANGE做的包。Genesys一直都是无名英雄,作用最大,性能最关键,但你却看不到他。这么多年,95588, 95533,95566,95598又有几个人知道Genesys？展开全文
Orange呼叫中心方案助力京东商城,搭建了国内最大的B2C电子商务SIP呼叫中心系统，可支持5,000位京东商城的客服。云联络中心与IVR自助服务平台。SIP架构让京东商城能灵活非配客服代表，优化运营成本。听说这其实是 @Genesys中国 的平台,怎么新闻里一点体现都没有？求证！ 🔗 网页链接展开全文
客户世界-“呼叫中心指委会”落户襄阳 🔗 网页链接 提起襄阳，记得去年10月的新闻襄阳招商了个很牛X的“亚美亚云投资有限公司”，圈地240亩投资60亿，后来证明和avaya没有一毛钱的关系。掐指一算亚美亚云估计要满周岁了。 - Orange呼叫中心方案助力京东商城,搭建了国内最大的B2C电子商务SIP呼叫中心系统，可支持5,000位京东商城的客服。云联络中心与IVR自助服务平台。SIP架构让京东商城能灵活非配客服代表，优化运营成本。听说这其实是 @Genesys中国 的平台,怎么新闻里一点体现都没有？求证！ 🔗 网页链接展开全文
