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- #呼叫正能量#这里有五个迹象表明，你的团队可能需要你采取某种方式来插手你的团队了。1、通信量突然变化。2、对队友的恶评。3、在讨论区的帖子突然停止。 4、阶段性目标不断延期。5、队员视野狭窄。对于天天在一起工作的团队知道何时插手何时放手，和科学一样是一门艺术活。🔗 网页链接
- 王老师给的方法能够很好的改善接通率，但是在实施的前要条件必须是不是坐席自身的问题。比如：坐席人员一直小休或者同时小休聊天而不顾等待数。其次现场太过混乱也可能是照成接听率的不佳的原因。
对于接听率不佳的中心，可以考虑从以下方面入手：1加大人工转IVR量，多接来电改善呼损，降低重复来电2 提升一次解决率能力3排班时人力前移，力保早、中午接听率达标，可有效降低下午重复来电3 均长的管控：a超长来电，通过录音排查问题所在，针对改善b加大短信拍送4 新人流失率管控，有人才有希望。展开全文 - #呼叫正能量#【呼叫中心管理方法七大理解】1管理对象既不是蓝领, 又不是典型的办公室白领.2必须站在客户的立场来看问题.3既是劳动力密集型, 又是技术密集型管理.4管理中应当情理并重.5需要强调综合协调与内部销售能力.6要有向利润中心演进的眼光与步骤.7需要具有应变, 创新能力的管理团队.@倪春洋 展开全文
