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王老师给的方法能够很好的改善接通率，但是在实施的前要条件必须是不是坐席自身的问题。比如：坐席人员一直小休或者同时小休聊天而不顾等待数。其次现场太过混乱也可能是照成接听率的不佳的原因。 对于接听率不佳的中心，可以考虑从以下方面入手：1加大人工转IVR量，多接来电改善呼损，降低重复来电2 提升一次解决率能力3排班时人力前移，力保早、中午接听率达标，可有效降低下午重复来电3 均长的管控：a超长来电，通过录音排查问题所在，针对改善b加大短信拍送4 新人流失率管控，有人才有希望。 展开全文转发 1评论 0 原微博