我不知道这是东航的客服问题还是机制的问题，退票这么简单一件事情为什么没有一个客服人员能够给一个有效真实前后呼应的流程和答案？不是推卸责任表示不是自己业务范畴就是解释完全不一致，三个客服可以有三种流程？！如果给一个详细的解释！@东方航空 @东航官网
