我妈礼拜五乘搭国航南京至伦敦的班机，在北京转机。人到了伦敦却被告知行李在北京没有被运上飞机，并承诺会于第二天送到指定地址。现已过去两天，行李仍下落不明。天气很冷我妈的大衣都在行李里。请问国航有无相对应的解决或赔偿政策？为什么要让乘客承担你们工作失误带来的结果？@中国国际航空
