据说贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。贝索斯曾在收购zappos 后总结说，经营了这么多年，让他懂得，如果在“研究竞争对手”和“研究用户需求”之间选择的话，一定要选择后者，。
