因为信任360和@周鸿祎 才在Tcl官网@TCL电子商务中心 支付购买了他们合作生产的360智能净化器。谁知送来就是坏的，TCL售后人员检测鉴定为电源故障。我按照官网要求上传了鉴定书和机器包装照片，官网最后的答复是盒子有些许破损，我没有开箱验货，不能退换。官网上明明承诺七天无条件退换，我该怎么办？
