【呼叫中心关注通话均长,但不必在意通话均长】 呼叫中心的主要KPI指标中有一项——通话均长,这是许多管理者津津乐道的管理难题。以笔者十几年客服管理经验,对这项指标的管理就应当和本文的题目一样:关注通话均长,但不必在意通话均长.http://t.cn/8FMy8Oz查看全文>>
