一个故亊。英航从日本往伦敦班机因故20 小时后起飞，旅客纷纷改变计划，只有一位日本女旅客人留了下来，英航按惯例載了这一名旅客起飞。这是一架波音747 有353 座位的大型客机，20 名机组人员，飞行成本一次一千万元，英航为嬴得信誉，宁愿忍受巨大损失。信誉是不变的承诺，是亊业成功基础，由此可见。
