广州市武先生于7月30日在京东购买了联想无线视频云服务，用于观看照顾家中老人及孩子，7月31日到货后，安装未成功，故障现象为搜索不到设备，导致用户当时没有使用成功；8月1日，用户来电咨询安装问题，工程师在短时间内采取电话调试的方式，将用户问题解决，使其成功观看。@做白日梦的_兔子
