“如果客户在预定时间到达酒店”，这里有一点问题。在客人预订酒店的时候，就会被告知酒店的入住时间14：00，退房时间12：00。如果酒店有客人提早退房，在上午也有可能拿到房间。客人如果告知酒店11点就要入住，酒店会提醒客人不能保证11点能拿到房，但尽量安排。这个问题属沟通信息误差。@Alec吴家豪
