广东民声热线应该是一个平台（不只是广播节目）：一方面通过各种渠道（传统渠道：热线电话；新媒体渠道：网站、微博微信等）听民声、汇民意、纳民智，另一方面利用已经搭建起来的厅局长上线制度系统有效传递民意，以达到推动政府职能部门改进工作的目的（不仅是个案的处理解决，还有制度的完善变革）。
