- #观点摘要#一些不满意并准备离开的消费者不愿意费事表达不满，而一些抱怨的消费者在得到及时道歉和纠正后却能够谅解，还有可能形成忠诚消费者。消费者抱怨或投诉是还愿意给事务所改正错误的机会，事务所应该珍惜这样的机会——“珍惜投诉”，将这样一个危机转变为重塑并加强事务所品牌形象的机会。
#律所管理#律所品牌开发关键：内部规范与内部营销：一要积极对消费者品牌认知进行管理，围绕消费者评价服务质量的因素规范内部运作；二要注意保障全体律师及行政成员参与到品牌建设中去，保证对外传递品牌理念、形象一致。🔗 网页链接
