#IB观点#通常，品牌的关键接触点管理可以归纳为四个核心要素产品和服务、人员和行为、传播、环境和渠道。因此对于要建立一个全面而一致的品牌形象，必须从四个核心管理要素下手，在品牌对外接触的各个关键接触点上实行有效积极地管理，让客户能够在这些接触点上统一地感受到品牌所带来的情感上体验。
