- 这两年，呼叫中心依据历史经验排班渐渐发生了变化，很多开始采用产品对应来话次数，然后产品经理给出市场预期的forcast来定义来话数量的排班，这时候erlang就变成峰值预算工具，但峰值人员安排取决于可排班总人数，除非使用大量stand by人员，员工满意度如何保证？
【呼叫中心排班管理：奇迹中的“恶狼”】呼叫中心的服务水平是遵从Erlang法则的，也就是”恶狼”法则，恶狼法则告诉我们，客户耐心度越低，服务水平会越高，放弃率会越低。。。更多分享请看长微博--更多电销与客服、电商等文章,在微信→搜“呼叫中心”关注本微信号订阅.
