【细节】最初的快速成长，掩盖了星巴克很多错误。例如，调制拿铁时，多放的牛奶将会倒掉，每年因此浪费几千万美元。发现问题后，星巴克在牛奶壶内装个锯齿状内环，帮调咖啡者掌握用量，这就省下了几百万美元。一个牛奶壶有什么稀奇？创始人舒尔茨说：但在星巴克，它非常重要。——启示：细节决定利润。
