4月24日，山东移动公司副总经理陈文跃做客《阳光政务热线》，枣庄听众孙建华反映，2013年3月6日她收到一条超额使用流量的短信，而她并没有开通上网功能，且收到短信的当天，她的手机正在家充电并未使用。孙女士反映到当地移动客服后至今未解决，此外，客服工作人员处理此事态度不甚积极，寻求帮助。
