王永庆16岁时开了一家米店。他有一个专门的本子，记录顾客家里有多少人、一个月能吃多少米、何时发薪水等信息。当算到客人家的米要吃完了，他就送米上门；等顾客领薪水的日子到了，他再上门收取米款———令人感动的服务，绝不仅仅是微笑能取代的，它融入在每一个为顾客着想的细节里。
