#MadShare#[什么是CRM？]CRM最大特征就是，改变了以产销模式下的以企业为中心的大众营销方式，而形成为＂以每一位客户的需求及购买经历为基础，对客户需求进行分析，用高度的专业知识，对与每一位客户的需求所匹配的商品和服务提出建议和方案＂这样的一种以客户为中心的直接的即时的市场营销手段。
