唐山电信王健: 管理层感动十名顾客不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客。员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%！只有员工幸福满意，敬业精神与工作责任心才会增强。天天开会施压没用，少些手机补贴少送点礼，多给员工长工资。
