品牌是对人好感的经营，所以在未来，很多小而美项目，价值的核心在 经营顾客的情感。让对方觉得面对的是一个有生命、有人格、有温暖、有内涵、有味道的存在，而不是工业时代一堆冰冷精确的齿轮和标准化的僵硬笑容。via@简江
