重庆北站和k820次列车爱心接力一名重点旅客，在列车工作人员的协调下，帮助该旅客由硬卧6号车厢换到10号残疾人车厢，并做好重点照顾。列车工作人员不怕脏不怕累，为旅客换洗弄脏的床单，还为其送去清晨第一杯水，悉心照顾让旅客倍感温暖，真正做到了“以服务为宗旨 待旅客如亲人”。
