【10086一打就通是5万人的努力】 中国移动透露，10086客服热线接线员已超5万人，月人工服务超2亿次，每月每人接听电话5000-6000个，人工30秒接通率、客户问题一次解决率、客户满意度均超85%。移动还率先推出“来电必复”服务，对忙时未能接听的客户通过短信及电话回呼等方式进行主动联系。@移动谢夏生
