【员工VS客户】1）员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%-85%；2）员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右；（由联邦快递PSP理念和波特曼丽嘉酒店的三层金字塔便可见一斑）
