一个非常满意的客户，他的购买意愿将6倍于一个满意的客户；而2/3的客户的离开是因为企业对客户的关怀不够。因此，客户的满意度忠诚度将直接影响企业的销售和成本，特别是与客户交流频繁、客户支持要求高的行业，如银行、电信、保险、民航、医疗保健等行业。关注@LoyaltyMAX忠诚度营销
