【如何构建良好电商口碑？】❶熟人口碑：口口相传更具杀伤力，服务满意度和品类丰富度是关键❷社会化口碑：及时应对负面和解决用户不满，利用SNS进行形象包装、情感维系和服务❸爆点口碑：在特定时间充分将自身优势爆炸性传播❹企业领导人口碑：走正路、说真话，引领行业潮流@电子商务观察员鲁振旺
