【花小钱赢得顾客心】❶海底捞：等位无聊，免费给你美甲；❷麦当劳：若你说给错汉堡，不问原委，员工会迅速补个对的给你；❸Costa：某次我点了柑橘茶后服务员发现没了，我换成拿铁正要补差价，却被告知不必。赢得顾客，其实都是几元钱的事，但多数企业做不到，换个方向找理由吧。@管理变革 @观点精荟
