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    呼叫中心日记

    我们往往凭借一个角度即可推定一个机构一个标准很山寨,例如xxx国际标准,一看名字就逊毙了,再一看执行标准的案例一个国外企业没有,按理说到这说它山寨这事就坐实了。但对新人们的说服力还是不足,所以研究研究内容更加有必要。感谢@乐啊了悠悠 提供的2011版CC-CMM标准全文,开始研读。
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