【顾客不是上帝】美国百货商场在巅峰时期，在非食品零售市场中拥有的顾客比例是30%，于是很注意调查这30%顾客，却对市场另外70%的非顾客置之不理，以致忽略了市场趋势变化，最终导致商场的萧条。顾客不是上帝，市场才是上帝。只有顾客导向是不够的，有战略眼光的企业，要从顾客导向走向市场导向。FWJ
