按罗的单方描述：1、客服电话失误，没对罗作无知假设，教其办手续；2、一个乘客订两张票的情况下，值机没做提示而就近排座；3、乘务员认登机牌，按程序办事但缺乏沟通。另国际惯例预订的座位，指定时间前不出登机牌，将售予他人。当一个两百万粉的大V都拿经济舱登机牌去坐商务舱时，民航科普任重道远。
