几年前，看过一个危机公关的视频，至今仍然记得当时总结了危机公关的四个要点：1、及时反应；2、事实澄清；3、考虑大众的情感；4、要有人性化的面孔出现。几年后，一个偶然机会请教，发现当时的老师就是@Harvard孙玉红 。这就是乔布斯connecting the dots理论最奇妙的地方吧！
