#30秒MBA#全球最大网上鞋店Zappos创始人谢家华：七招打造卓越客户服务：1让客服成为公司核心而不只一个部门。2授权客服解决问题，不用上报。3拒绝难以满足或刁难顾客。4把接客户电话当作营销投资，而非费用。5不隐藏公司联系电话。6向全公司宣传优秀客服事例。7不考核通话时间，不推销，不说销售套话
