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    ITIL除了Transactional excellence体现在effectiveness和effeciency之外,更重要的是与业务和公司战略的alignment和synergy,ITIL引领it成为公司的change agent和business partner
    【ITIL有形价值】改进IT流程,可以提升:1增进资源利用率,消除重复劳动;2提升竞争力,降低返工率;3提高项目的可交付性并保证按期交付;4提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性;5评估服务质量成本;6提供满足业务、客户及用户需求的服务;7提供可证明的绩效指标;8回顾学习。#SITC好课ITIL#
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